La recherche de la voix du client peut vous aider à améliorer vos produits et services afin de s’assurer qu’ils répondent mieux aux besoins de vos clients. Cependant, allons un peu plus loin et examinons les avantages de la collecte, de l’analyse et du traitement des commentaires des clients:
Cela peut conduire à une innovation de vos produits ou services
Savoir exactement ce que vos clients attendent de votre entreprise peut faire la différence entre votre succès ou votre échec. Si vous n’êtes pas certain qu’ils sont disposés à payer pour une fonctionnalité spécifique, il est très probable que vous fassiez un investissement extrêmement risqué en donnant le feu vert au développement du produit pour cette fonctionnalité.
Avant d’avancer dans le développement de produits, il faut effectuer une étude approfondie de ses clients. Il faut interroger des tonnes de clients ciblés sur chacune des caractéristiques du produit à lancer, et ce pour voir à quel point les consommateurs sont disposés à payer pour ses caractéristiques.
Après avoir lancé un produit sur le marché, définissez un temps de rentabilité puis comparez les résultats à ceux des concurrents. Ceci montrera à quel point le processus de la voix du client peut influer sur le développement et l’innovation de produits.
2. Les données de la voix du client peuvent améliorer les campagnes marketing
Connaître les besoins, les désirs et les aversions de vos clients vous permet d’améliorer votre marketing. Comment? Tout d’abord, vous pouvez créer des messages marketing et une copie mieux adaptée à votre public cible, ce qui vous permet d’interagir plus efficacement avec eux.
Par exemple, supposons que vous exécutiez un service de carte bancaire et que vous proposiez un essai gratuit. Votre étude de la voix des clients a montré que les acheteurs ciblés n’aimaient pas ajouter les détails de leur carte de crédit lorsqu’ils s’abonnaient à un essai. Lors de la création de votre campagne d’intégration, vous pouvez utiliser cette information pour rendre votre copie plus attrayante pour les consommateurs.
Une conférence de voix de client peut également aider vos efforts d’acquisition de clients en encourageant vos clients satisfaits à promouvoir votre marque auprès d’autres personnes. En gros, nous parlons de publicité par bouche-à-oreille.
Après tout, si vous parvenez à anticiper les besoins de vos clients, ils vivront une expérience beaucoup plus agréable avec votre marque. Et si cela se produit, ils sont plus susceptibles de promouvoir votre entreprise auprès d’autres personnes.
Selon une étude, 72% des clients partageront probablement une expérience positive avec un maximum de 6 personnes ou plus.
Un programme de la voix du client améliorera l’expérience client
Il n’est pas difficile de voir en quoi l’attention portée aux données centrées sur le client améliore l’expérience client. En gros, vous offrez aux consommateurs exactement ce qu’ils veulent jusqu’au moindre détail. De toute évidence, ils vivront une expérience formidable avec votre marque.
De plus, les données de la voix du client vous permettent également d’anticiper les difficultés que certains clients pourraient rencontrer et la solution à offrir.
Cela vous aide également à comprendre ce que les clients peuvent ne pas aimer de vos produits ou services afin de résoudre ce problème et d’accroître la confiance des clients en votre marque.
Conclusion
Si vous avez de l’inquiétude concernant vos propres niveaux de rétention, vous devez commencer à collecter, analyser et utiliser les données de la voix de vos clients. Pourquoi? Parce que c’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter la satisfaction de la clientèle et la loyauté à votre produit.